# Como solicitar cancelamento?

Para solicitar o cancelamento da sua assinatura da leadlovers, clique no seu perfil no canto superior direito da tela, acesse Planos e upgrades e siga a opção de cancelamento. Todo o processo é feito pela própria plataforma.

Objetivo: Aprender como solicitar cancelamento da leadlovers.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

* Solicitando cancelamento pela plataforma

### **Solicitando cancelamento pela plataforma**

1. Clique no perfil no canto superior direito da tela;
2. Selecione a opção **planos e upgrades**;

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-ef82f763e9c2bcf5.png)

3.  Abrirá a tela de configurações. Acesse a aba **Plano**;

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-4e9acf1e32ee1dec.png)

4. No canto inferior direito, clique no botão **solicitar cancelamento**;

::figure{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-35d8678ad2c35bef.png"}

5. Escolha o plano que deseja solicitar o cancelamento e clique em **continuar**;

::figure{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-596990d43002d0b4.png"}

*Para cancelar um plano extra, selecione essa opção, e marque na lista suspensa que será exibida qual plano você deseja cancelar. Depois clique em **continuar** e siga os passos de cancelamento seguintes.*

::figure{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-05139e5a9e3d1ea7.png"}

6. Gostaríamos de ouvir sua opinião. Preencha a pesquisa respondendo quais os motivos que te levaram a optar pelo cancelamento. Caso queira, pode deixar um comentário com suas palavras. Quando terminar, clique em continuar.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-3784695dbba4817b.png)

7. Sentimos muito em ver você partir. Ao solicitar cancelamento as seguintes ações irão acontecer:

* Você perderá acesso às suas automações;
* Suas páginas ficarão indisponíveis para seus clientes;
* Seus dados serão excluídos do sistema em 30 dias.

:::info
*Caso deseje manter seus dados, você pode contratar um **plano pausa** por R$19,90/mês até retornar suas atividades. Com ele seus dados serão mantidos e suas páginas continuarão disponíveis para seus clientes. Se resolver pausar seu plano, **clique em contratar plano pausa.***
:::

Se optar por seguir com o cancelamento da sua assinatura, clique em **seguir com o cancelamento.**

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-b2e0378b0a207bce.png)

8. Sua solicitação será encaminhada para o time responsável e um contato será feito em até 24h para concluir sua solicitação.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-867a361e2c20b1f0.png)

## Perguntas frequentes

:::faq
### Como solicito o cancelamento da leadlovers?

Clique no seu perfil no canto superior direito, acesse Planos e upgrades e siga a opção de cancelamento, tudo pela própria plataforma.

### Onde fica a opção de cancelamento na plataforma?

No menu do seu perfil, no canto superior direito da tela, dentro de Planos e upgrades.

### Continuei sendo cobrado após cancelar, o que fazer?

Se houver cobrança após o cancelamento, veja o artigo [O que fazer em caso de cobrança após Cancelamento](/minha-conta/financeiro/o-que-fazer-em-caso-de-cobranca-apos-cancelamento) para regularizar a situação.
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