# Meus leads sumiram, o que fazer? **Objetivo:** Ensinar o que fazer quando seus leads “sumirem”.\ **Para quê serve:** Conseguir localizar algum lead e/ou uma lista de leads que deveriam estar em um certo local (projeto/funil) e não estão. Existe alguns ***pontos que precisam ser verificados***, geralmente esses são os causadores do sumiço dos leads em sua conta. * [Gatilhos ou movimentações de leads](#gatilhos) * [Leads com outros Status - Desativados](#status) * [Limite do Plano](#plano-extra) * [Plano em atraso](#atrasado) * [Leads fora de sequência](#fora-sequencia) * [Leads no final do funil](#final-funil) * [Compra de plano extra com email diferente](#plano-extra) ### **GATILHOS | MOVIMENTAÇÕES** Dentro da leadlovers existem várias possibilidades de movimentar o lead , existem várias opções de gatilhos e muitas vezes configuramos algo e esquecemos ou não sabemos de fato o real funcionamento da funcionalidade.\ É algo comum até porque sempre são atualizadas constantemente 🙂 ### **Gatilho Inteligente** Enquanto esse gatilho estiver Ativo e tiver leads que se encaixem dentro das condições pré determinadas do mesmo, ele será acionado.\ Então dependendo do Filtro desse gatilho, ele pode automaticamente movimentar seus leads para outro local. *Segue exemplo :* [![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-e1df18edfde4012f.png)](http://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2020/09/meus-leads-sumiram-o-que-fazer-_-360042242073_mceclip2.png) ### **Gatilho de E-mail** O gatilho de e-mail é configurado no funil e caso ainda esteja ativo poderá ser executado sempre que o lead fizer certa Ação (abrir e/ou clicar na mensagem).\ Sempre que um lead entrar na sequência com um Gatilho de E-mail ativo ele estará suscetível ao mesmo. *Segue exemplo :* [![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-7de4e24450783efc.png)](http://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2020/09/meus-leads-sumiram-o-que-fazer-_-360042242073_mceclip0.png) ### **LEADS COM OUTROS STATUS** Na leadlovers, por padrão, na **área de leads** os leads aparecerão pelo **status ATIVO.**\ Existem outros status e através de um filtro é possível localizar os leads que estão nessa condição.\ Atualmente em nossa ferramenta existem **10 status diferentes**, confira o que cada um significa [**nesses artigo.**](/contatos/gestao-de-contatos) ***Caso queira, você também poderá remover os*** [***leads de acordo com o Status.***](/contatos/gestao-de-contatos/como-filtrar-leads-por-status) #### **LIMITE DO PLANO** O plano da leadlovers possui o **espaço para 5 mil leads**. Ao exceder esse limite os leads **capturados** continuarão entrando na leadlovers, porém ficarão armazenados em um status chamado “Limite do plano”.\ Enquanto estiver nesse status não é possível fazer ações com esses leads, como movimentá-los ou disparos e-mails à eles. Para ativar os leads que estão no “limite de conta” é preciso fazer uma[ **limpeza de lista**](/contatos/gestao-de-contatos/como-realizar-a-limpeza-de-lista-de-leads) ou contratar um [**plano extra**](https://leadlovers.app/v4/upgrade). #### **COMPRA DO PLANO EXTRA COM EMAIL ERRADO** A venda da leadlovers é feita através da plataforma Hotmart, então a comunicação entre as ferramentas é fundamental para o funcionamento da sua conta.\ O que vincula sua conta da leadlovers com a sua conta da Hotmart é ***o e-mail utilizado na compra.***\ Então todas suas “compras” relacionadas a leadlovers devem ocorrer com o *mesmo e-mail*. **IMPORTANTE:** Caso você efetue a compra de um plano extra com outro e-mail (e-mail diferente do utilizado para acessar a leadlovers} **entre em contato com nosso suporte**: \[email protected] . #### **PLANO EM ATRASO** Planos em atraso também são os causadores do sumiço dos leads.\ Caso você possua alguma pendência em aberto, a quantidade de limite da conta ficará zerada dentro de **Dados da conta > Planos**.\ Isso fará com que os leads fiquem com o status de Limite do Plano (visto mais acima). O mesmo pode ocorrer referente a **plano extra,** caso o plano extra esteja em atraso, não constará a informação do **plano/limite** dentro de **Dados da conta.** *Segue exemplo :* [![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-0854fcef95071f88.png)](http://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2020/09/meus-leads-sumiram-o-que-fazer-_-360042242073_mceclip1.png) #### **FORA DA SEQUÊNCIA** Quando é realizado uma importação de leads, é necessário escolher **“Projeto, Funil e Sequência”**. Refere-se sobre qual comunicação o lead deve receber e em qual local da usa conta ele entrará.\ Se na hora da importação você configurar o Projeto e Funil, mas ***não definir qual e-mail/mensagem o lead receberá**,* os leads ficarão dentro do funil, porém **fora da ordem de envio** e, desta forma, as mensagens do funil **não será enviadas**. [![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-9276dfd7da8c768c.png)](http://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2020/09/meus-leads-sumiram-o-que-fazer-_-360042242073_mceclip2-1.png) Para verificar se isso ocorreu com você, dentro do **projeto na opção leads,** você consegue filtrar pelo ***Nível***\*\* do e-mail.\*\* [![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-fde56c78813dc4ba.png)](http://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2020/09/meus-leads-sumiram-o-que-fazer-_-360042242073_mceclip3.png) De acordo com a imagem acima, no campo **todos os níveis** você consegue selecionar o nível [**“Fora da sequência”.**](#fora-sequencia)[#fora-sequencia](#fora-sequencia "mention") Assim, é possível selecionar os leads e movimentá-los ao e-mail conforme sua estratégia. #### **FIM DO FUNIL** Após o lead receber os emails **programados da sequência ,** eles serão armazenados no fim do funil. [![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-eda5db131069bb6a.png)](http://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2020/09/meus-leads-sumiram-o-que-fazer-_-360042242073_mceclip4.png) **Veja o exemplo acima :**\ O campo selecionado indica que o funil possui 10 leads, porém no e-mail possui apenas 1 lead. Nesse caso você pode observar que no **fim do funil** estão os 9 leads faltantes. **Suporte** Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, **entre em contato com o nosso suporte**!