# Como fazer a limpeza da lista de contatos (Limpar lista) O **Limpar lista** remove da sua conta os contatos que não interagem mais com os seus e-mails, o que protege a sua reputação de envio e a entrega das suas mensagens. Ele fica em **Mais → Ferramentas → Gestão de Contatos → Limpar lista** e funciona em duas etapas: primeiro você solicita um relatório com os contatos que atendem aos critérios, depois confere a lista e executa a limpeza. :::warning[Antes de começar] - A limpeza **não é automática**: cada limpeza precisa ser solicitada e executada por você. - Os contatos removidos **não podem ser recuperados**. - A limpeza remove o contato da **conta inteira**, ou seja, de todos os projetos em que ele estiver, mesmo que você tenha filtrado por um projeto. ::: ## Como abrir o Limpar lista 1. Na barra lateral, clique em **Mais**. 2. Na tela de **Ferramentas**, vá até o grupo **Gestão de Contatos**. Você também pode digitar "Limpar lista" no campo **Buscar ferramenta**. 3. Clique em **Limpar lista**. A tela **Limpeza de Leads** mostra todas as suas solicitações, separadas em **Pendentes**, **Erros** e **Concluídos**. Para saber mais sobre a barra lateral e a tela de Ferramentas, veja [como funciona o menu da leadlovers](/primeiros-passos/como-funciona-o-menu-da-leadlovers). ::figure[A tela Limpeza de Leads, com as solicitações separadas em Pendentes, Erros e Concluídos]{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Flimpeza-v4-01-lista.png" alt="Tela Limpeza de Leads da leadlovers com a lista de solicitações pendentes, as colunas Data de Solicitação, Status do Processo, Contatos na Conta, Contatos Processados, Contatos a Remover, Data da Limpeza e Ações, e o botão + no canto inferior direito"} ## Passo 1: solicite o relatório 1. Clique no botão **+** (Solicitar limpeza), no canto inferior direito da tela. 2. Em **Período de envio de emails (dias)**, escolha o período que será analisado. O controle vai de 30 em 30 dias, até 90 dias, que é o padrão. 3. Se quiser refinar os critérios, clique em **Filtros avançados** (veja abaixo). 4. Clique em **Processar nova lista**. ::figure[A janela Processar nova lista, com o período de envio e o link Filtros avançados]{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Flimpeza-v4-02-solicitar.png" alt="Janela Processar nova lista com o controle Período de envio de emails em 90 dias, o aviso Processamento estendido, o link Filtros avançados e os botões Cancelar e Processar nova lista"} Sem filtros avançados, a leadlovers considera os contatos que receberam **5 ou mais e-mails** no período escolhido sem abrir nem clicar em nenhum deles. :::note[Processamento estendido] Solicitações com período de 60 dias ou mais precisam de um processamento adicional, o que pode aumentar o tempo até o relatório ficar pronto. ::: ### Filtros avançados Todos os filtros são opcionais. Quando você usa mais de um, só entram no relatório os contatos que atendem a **todos** os critérios ao mesmo tempo. - **Leadscore**: defina um leadscore mínimo e/ou máximo. - **Mínimo de emails recebidos**: o número mínimo de e-mails que o contato recebeu no período sem abrir nem clicar. O recomendado é 5. Se você informar 0, as interações deixam de ser usadas como critério. - **Data de cadastro do contato na conta**: limite o relatório aos contatos cadastrados na conta dentro de um período (**De** e **Até**). - **Filtro por projetos** (na tela, ainda aparece como *Filtro por máquinas*): escolha um projeto e, se quiser, uma sequência. Use o botão **+** para incluir mais projetos. - **Data de cadastro do contato no projeto**: usado junto com o filtro por projetos, limita o relatório aos contatos que entraram no projeto dentro de um período. :::danger[Importante] O filtro por projetos define apenas quais contatos são analisados. Ao executar a limpeza, esses contatos são removidos da **conta inteira**, e não só do projeto escolhido. ::: ## Passo 2: acompanhe o processamento A análise costuma levar alguns minutos, mas pode demorar mais em contas com muitos contatos. Enquanto isso, a solicitação aparece em **Pendentes**. A coluna **Status do Processo** mostra em que ponto ela está: - **Aguardando processo** ou **Processando**: o relatório ainda está sendo gerado. - **Executar Limpeza**: o relatório está pronto e encontrou contatos para remover. - **Finalizar Processo**: o relatório está pronto, mas nenhum contato atendeu aos critérios. Clique para encerrar a solicitação. Se algo der errado, a solicitação vai para **Erros**. Nesse caso, confira os filtros e faça uma nova solicitação. As demais colunas ajudam a conferir o resultado antes de executar: - **Contatos na Conta**: o total de contatos da conta no momento da solicitação. - **Contatos Processados**: quantos contatos foram analisados. Esse número pode ser menor se você usou o filtro por projetos. - **Contatos a Remover**: quantos contatos atenderam aos critérios e serão removidos. - **Data da Limpeza**: quando a limpeza foi executada. - **Ações** (ícone **⋮**): use **Visualizar Filtro** para ver os critérios usados, mesmo em solicitações já concluídas. Ao lado dos números de **Contatos Processados** e **Contatos a Remover** há um ícone de download para baixar a lista correspondente, em formato **.txt**. :::tip[Dica] Antes de executar, baixe a lista de **Contatos a Remover** e confira se ela faz sentido para a sua estratégia. Depois de executada, a limpeza não pode ser desfeita. ::: ## Passo 3: execute a limpeza 1. Na solicitação pronta, clique em **Executar Limpeza**, na coluna **Status do Processo** ou no menu **⋮** de **Ações**. 2. Confira a mensagem "Confirma execução da limpeza?" e clique em **Sim** para excluir os contatos da conta, ou em **Cancelar** para desistir. Quando a remoção termina, a solicitação passa para **Concluídos**, com a **Data da Limpeza** preenchida. ## Perguntas frequentes :::faq ### Onde fica a limpeza de lista na leadlovers? Na barra lateral, clique em Mais e, na tela de Ferramentas, abra Gestão de Contatos → Limpar lista. Você também pode buscar "Limpar lista" no campo Buscar ferramenta. ### A limpeza de lista é automática? Não. Cada limpeza precisa ser solicitada e, depois que o relatório fica pronto, executada manualmente por você. ### Filtrei por um projeto, mas o contato sumiu de outros projetos. Por quê? A limpeza sempre remove o contato da conta inteira. O filtro por projetos só define quais contatos são analisados; ao executar, eles saem de todos os projetos em que estiverem. ### Baixei a lista, mas ela abriu no navegador. Como salvo o arquivo? Clique com o botão direito na página que abriu, escolha Salvar como, dê um nome ao arquivo e clique em Salvar. O arquivo fica no formato .txt. ### Posso importar de novo os contatos removidos? Pode, mas não é recomendado importá-los direto: contatos inativos derrubam o engajamento e podem levar seus e-mails para o spam. Antes, planeje uma estratégia de aquecimento. Veja [como aquecer sua lista de contatos](/automacoes/projetos/como-aquecer-sua-lista-de-contatos). ::: **Suporte**\ Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de ajuda durante este procedimento, entre em contato com o nosso suporte!