# Como funciona o Engajamento do Lead

O engajamento do lead na leadlovers é uma pontuação automática que mostra o quanto o lead interage com os e-mails enviados pela plataforma, indicando se ele é interativo ou não; essa pontuação só pode ser visualizada, não é possível inseri-la ou alterá-la manualmente.

**Objetivo:** O objetivo é entender o funcionamento da função engajamento do lead.

**Para que serve:** O engajamento é uma pontuações que o sistema dá para o lead, considerando a interação que ele teve com qualquer envio de e-mail vindo de dentro do leadlovers.\
Então, basicamente ele representa se um lead é interativo ou não.

**Requisito(s) obrigatório(s):** Ter um projeto ativo/funcionando.

### **Como funciona a pontuação de Engajamento**

Para cada e-mail que um lead receber, **-1 ponto** é atribuído a ele. Isso na contagem geral, levando em conta **todos os clientes do leadlovers** que tem ele como lead.

Obs: Não é possível inserir ou alterar manualmente está pontuação, apenas visualizar!

#### **Exemplo:**

Digamos que o lead \[email protected] recebeu um e-mail do João, então **-1 ponto** é atribuído a ele na base geral.

Se ele receber um e-mail do Diego, mais **-1 ponto**.

Se o Felipe envia um e-mail pra esse mesmo lead, que ja tem **-2 pontos**, ele fica com **-3 pontos**.

Caso esse lead **abra** um e-mail, **+10 pontos** serão atribuídos, e se ele **clicar** em algum link dentro do corpo do e-mail, **+20 pontos** pro lead.

Então um lead com **-8 pontos** pode ter recebido 8 e-mails e não aberto nenhum **ou** recebido 18 e-mails e aberto 1 **ou** recebido 38 e-mails e aberto e clicado em um link no corpo do e-mail…

### **Onde visualizar o engajamento dos leads**

[![lead score interno](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-de6b960b6f9fe1ab.png)](https://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2020/09/leadlovers-engajamento-tela-meus-leads.png)\
**Nº 1** – No menu superior, acesse a aba **Meus Leads**\

**Nº 2** – No campo chamado **Engajamento do Lead** é possível conferir a pontuação, se clicar em cima do nome dela irá organizar em ordem crescente ou decrescente a pontuação

Se você quiser visualizar dentro de um projeto as informações, **neste tutorial mostramos como** [**personalizar o que é exibida na opção leads**](/contatos/gestao-de-contatos/como-reordenar-a-listagem-de-leads-na-maquina)

## Perguntas frequentes

:::faq
### Como a pontuação de engajamento é calculada?

Para cada e-mail que o lead recebe, é atribuído -1 ponto na contagem geral. Se o lead abrir um e-mail, ganha +10 pontos, e se clicar em algum link dentro do corpo do e-mail, ganha +20 pontos.

### A contagem considera apenas os meus envios?

Não. A pontuação é geral e leva em conta todos os clientes da leadlovers que têm esse contato como lead.

### É possível alterar manualmente a pontuação de engajamento?

Não. Não é possível inserir nem alterar essa pontuação manualmente, apenas visualizá-la.

### Onde visualizo o engajamento dos leads?

No menu superior, acesse a aba Meus Leads e confira a pontuação no campo Engajamento do Lead; clicando sobre o nome da coluna, é possível ordenar a pontuação de forma crescente ou decrescente.

### O que significa uma pontuação de engajamento negativa?

Indica que o lead recebeu e-mails mas interagiu pouco. Por exemplo, um lead com -8 pontos pode ter recebido 8 e-mails sem abrir nenhum, ou 18 e-mails e aberto 1, ou 38 e-mails com uma abertura e um clique.
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