# Como alterar o status “Unsub” de um contato

Objetivo: Mostrar como um contato pode se tornar ativo novamente depois de se descadastrar da lista de e-mails.\
Para que serve: Quando um contato está com o status “Unsub”, ele não recebe mais as comunicações do projeto. Neste tutorial, ensinaremos como ele pode se tornar ativo novamente se desejar.

Requisitos Obrigatórios:

1\. Ter um funil [Double Opt-in ](/automacoes/projetos/double-opt-in-opt-in-e-soft-opt-in.)criado no projeto.

2\. Ter uma página que as [ações pós captura](/paginas/construtores/como-configurar-as-acoes-pos-captura) levem para o funil Double Opt-in.

### O que acontece quando um contato se descadastra da minha sequência de e-mails?

Quando o contato faz o descadastro do seu projeto de e-mails, ele é listado na opção “Leads” com o status “Unsub”.

[![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-5190618f687d6c6a.png)](https://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2022/01/img01-7.png)

Esse status significa que o contato clicou na mensagem padrão ou personalizada de unsubscribe dos e-mails e decidiu parar de receber as suas comunicações.

Observação: Se desejar, você pode personalizar a mensagem, inserir o link de unsubscribe no corpo do e-mail ou alterar a própria página de descadastro

[![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-58acb0ff6df1d5b6.png)](https://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2022/01/img02-7.png)

### Como um contato pode se tornar ativo novamente?

Para que um contato volte a ter o status “Ativo”, é necessário que ele siga duas etapas:

1. Faça o cadastro novamente em uma página que em suas “Ações pós captura” esteja configurado para levar para um funil Double Opt-in;
2. Depois clique no link do e-mail que receber para aceitar a dupla confirmação.

Isso porque o sistema precisa entender que o contato deseja realmente retornar para a sua base e voltar a receber as suas comunicações.

Essa medida de segurança garante que você esteja dentro da Lei Geral de Proteção de Dados e que somente contatos que aceitaram previamente estão recebendo os seus e-mails.

Logo após realizar a captura, o contato permanecerá com o status “Aguardando Confirmação”. Isso significa que ele está em funil de Double Opt-in, mas ainda não se tornou ativo no projeto. Com esse status ele ainda ocupa espaço na conta, no entanto há algumas limitações – não é possível, por exemplo, movimentar manualmente ou enviar um e-mail do tipo Campanha e Broadcast.

[![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-200664a84f9f9f29.png)](https://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2022/01/img03-6.png)

Assim que o contato clicar na confirmação do e-mail e ser movimentado por um gatilho para outro funil que não seja de Double Opt-in, ele ficará novamente com o status “Ativo” dentro do seu projeto.

[![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-5c77ad6b33cca16b.png)](https://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2022/01/img04-7.png)

**Suporte**

Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, **entre em contato com o nosso suporte**!