# Projeto WhatsApp: Como utilizar a caixa de entrada

**Objetivo:** Demonstrar todas as funcionalidades da caixa de entrada/Inbox\
do projeto de WhatsApp da leadlovers

O inbox do projeto de WhatsApp da leadlovers pode ser utilizado a qualquer momento e por toda sua equipe.

* Para projetos utilizando conexão via API oficial, é obrigatório o uso.
* Para Projetos utilizando conexão via QR code, o inbox também pode ser acessado via celular.

#### **Inbox do projeto de** WhatsApp

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-700bcfb9f49abfe5.jpg)

**1-** Aqui é possível alternar entre **conversas atribuídas ou sem atribuição.**

Isso facilitará localizar as novas conversas não iniciadas e atribuir a um atendente.

**2- Recarregar:** Esse botão serve para “atualizar” as mensagens

**3-** Aqui, é possível filtrar e verificar as conversas ( Ativas, arquivadas e finalizadas ).

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-a25ac8b4b93ef804.jpg)

**4-** Na aba filtros, você encontra diversas possibilidades de filtros, além dos padrões como TAG e leadscore\
no projeto de WhatsApp também é possível filtrar por:

* Leads que escreveram
* Filtrar por atendentes
* Filtrar por janela de conversa\
  (leads dentro de uma janela ou fora de uma janela de conversa)
* Conversas não lidas
* Por projeto/funil/nível

– Aba **Ações:**

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-d958a59293b89bfb.jpg)

Na Aba ações ainda é possível fazer:

* Copiar leads
* Mover leads
* Aplicar ou remover tags
* Arquivar todos
* Finalizar conversas
* Vincular atendentes

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-2370be1a4365a2b7.jpg)

– Ainda aqui temos o campo de busca, para localizar algo facilmente dentro da caixa de entrada.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-920a3310021599f9.jpg)

E a possibilidade de ordenar as mensagens.

#### Acessando uma conversa no Inbox

**5-** Dentro do inbox do WhatsApp você terá algumas informações úteis que podem ajudar no gerenciamento dos seus atendimentos.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-8c9917f742c75438.jpg)

1. Aparecerá o nome completo do cliente na parte superior da conversa
2. **Prazo de atendimento:** Para projetos com **Conexão via API oficial**, uma janela com a duração de 24h\
   é aberta assim que uma mensagem é enviada ou recebida por um contato.
3. **Detalhes desta conversa:** É possível ter acesso as informações que foram capturadas\
   do cliente, como E-mail e celular.
4. **Rótulo de conversa:** aqui é possível adicionar etiquetas nas conversas, para mapear o fluxo.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-19d7e6eeb796b09e.jpg)

**6-** Clicando no botão de encerrar conversa, ainda é possível arquivar ou transferir a conversa.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-3d76db64b8df6fe6.jpg)

\*\*7-\*\*Clicando nos 3 pontinhos, você terá acesso ao botão de “ações “\
É um atalho da funcionalidade mencionado anteriormente no *parágrafo 4º*, tornando possível\
também realizar algumas ações com os leads dentro de uma janela de conversa.

#### **Mensagens e mídias**

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-c49aa7183a606282.jpg)

**8-** Dentro da janela de mensagens, além de enviar a mensagem de texto padrão, ainda é possível:

* Enviar arquivos de mídia como imagens, emojis e áudio.![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-649385da0b418e84.jpg)

**9-** Possibilidade de criar mensagens rápidas personalizadas e enviar ao cliente.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-c740ebf220d47fdf.jpg)

**10-** E para contas que utilizam a API OFICIAL, é possível enviar mensagens via templates.\
Se tem dúvidas qual a diferença entre as autenticações, [clique aqui.](/automacoes/projetos/tudo-sobre-a-maquina-whatsapp)

**Suporte**\
Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, entre em contato com o nosso suporte!