# Projeto de Whatsapp: Como funcionam os gatilhos Os gatilhos do projeto de WhatsApp na leadlovers automatizam ações a partir do comportamento do lead, e você os configura acessando seu projeto de WhatsApp, clicando no ícone de engrenagem e depois em Gatilhos. **Atenção:** Artigo da versão 4.0 da leadlovers, disponível a **partir jun 2022.** **Objetivo:** Mostrar como configurar os gatilhos de resposta no projeto de Whatsapp\ Para que serve: orientar os clientes na utilização do projeto de WhatsApp\ **Requisito Obrigatório:** Você precisa já ter uma conta de WhatsApp ativa. A utilização dos gatilhos de mensagem poderá transformar sua estratégia;\ Com eles suas ações podem ser tornar totalmente automatizadas, confira abaixo como ativar e configurar os gatilhos de mensagem. ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-9a9ccf75323dca5a.png) **N1**– Acesse o menu lateral, clique em Projetos.\ **N2**– Selecione seu projeto de Whatsapp. ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-94530d26f2080ba0.png) N3- Para acessar á área de gatilhos, clique no ícone da **engrenagem < e em Gatilhos**\ Após isso você terá algumas opções de gatilhos para utilizar, são eles: ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-83e6327cde271d9f.png) #### **Filtros – Tipos de gatilhos** * Gatilhos de clique: Será ativado quando o lead, clicar em um link ou botão * Gatilho de Resposta: Será ativado quando o lead responder com uma palavra chave / ou qualquer resposta * Gatilho de entrega: Será ativado quando a mensagem for enviada * Gatilho de visualização: Será ativado quando o lead visualizar a mensagem #### **Ações dos Gatilhos** ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-9f9c9592323bd657.jpg) Somente um filtro poderá ser selecionado, após selecionar o tipo de filtro (por exemplo, filtrar todos os leads que clicaram na mensagem.)\ É preciso selecionar qual ação será feita. As ações disponíveis são: * Adicionar o lead em uma outro projeto/sequencia/nível * Mover o lead para outro projeto/sequencia/nível * Remover o lead do projeto * Remover o lead do funil atual * Aplicar leadlovers * Aplicar TAG * Remover TAG #### Como configurar um gatilho na prática E na prática como funciona a configuração dos gatilhos? Primeiro passo é entender qual desses filtros é o ideal para sua estratégia. Em nosso exemplo usaremos a opção **Gatilho de resposta.** ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-66354cb629e01cd8.png)\ 1- Clique em gatilho de Resposta\ 2- Veja que existe a possibilidade de criar um gatilho geral, que ativará caso o lead resposta qualquer coisa.\ Caso essa seja sua estratégia, basta escolher a ação que deseja fazer a seguir, e clicar em salvar.\ ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-6023192c14580dfd.png)\ Obs. Caso escolha opção de mover ou adicionar em outro projeto, é preciso preencher as informações para qual projeto o lead será direcionado. #### **Criando resposta personalizada** ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-96fce169cb0bebcb.jpg) 1 – Após escolher gatilho de resposta, na parte superior clique no símbolo de \[ + ] ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-500e15ef5fbfaf21.png) 2 – Abrirá uma nova tela, para criação da resposta “personalizada” .\ Obs. lembre-se que para o gatilho funcionar seu lead precisa escrever exatamente igual a resposta criada. ![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-9f9c9592323bd657.jpg) Após isso, selecione a ação desejada e clique em salvar. **Suporte**\ Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, entre em contato com o nosso suporte! ## Perguntas frequentes :::faq ### Quais tipos de gatilho estão disponíveis no projeto de WhatsApp? Existem gatilhos de clique (ativado quando o lead clica em um link ou botão), de resposta (quando o lead responde com uma palavra-chave ou qualquer resposta), de entrega (quando a mensagem é enviada) e de visualização (quando o lead visualiza a mensagem). ### Como acesso a área de gatilhos no projeto de WhatsApp? No menu lateral clique em Projetos, selecione seu projeto de WhatsApp, clique no ícone da engrenagem e depois em Gatilhos. ### O que preciso ter antes de usar os gatilhos de WhatsApp? É requisito obrigatório já ter uma conta de WhatsApp ativa. ### Quais ações um gatilho pode executar sobre o lead? Adicionar o lead em outro projeto, sequência ou nível; mover o lead para outro projeto, sequência ou nível; remover o lead do projeto; remover o lead do funil atual; aplicar leadlovers; aplicar TAG; e remover TAG. Somente um filtro pode ser selecionado por vez. ### Como funciona o gatilho de resposta personalizada? Após escolher o gatilho de resposta, clique no símbolo de + na parte superior para criar a resposta personalizada. Para o gatilho funcionar, o lead precisa escrever exatamente igual à resposta criada. :::