# O que são e como funcionam os Gatilhos de E-mail

Os gatilhos de e-mail são recursos que aplicam ações automáticas sobre os leads com base na abertura ou no clique de um e-mail, dispensando trabalhos manuais. Eles são configurados por e-mail, dentro de cada sequência do funil.

**Objetivo:** Aprender o que são e como funcionam os gatilhos de e-mail.

**Requisito Obrigatório:** \
**1.** É necessário que você tenha um projeto e um funil criado (sequência de e-mails). Se ainda não conhece essas funções, veja nosso material [**Apresentando a Sequência de E-mails.**](/automacoes/projetos/apresentando-a-sequencia-de-e-mails)

É possível criar quantos funis e sequências você desejar em seu projeto. Sinta-se livre para criar sua estratégia! =)

### **O que são gatilhos ?**

O Gatilho é um recurso que auxilia na sua estratégia permitindo **aplicar ações** de forma automática sobre os leads. Com essa funcionalidade, não é necessário trabalhos manuais para algumas funções.

### **Onde estão localizados os gatilhos de e-mail ?**

A área marcada na figura abaixo mostra o que chamamos de **Funil.** Dentro do funil, está contida a **Sequência de E-mails**, através de cada sequência é possível fazer uma **ação** com o lead através dos **gatilhos** de e-mail.

::figure{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-13e7d2fe5c4022ee.svg"}

### **Criando Gatilhos de e-mail**

Os gatilhos são configurados por e-mail. Confira abaixo como criar:

1. No e-mail clique no ícone de **gatilhos** [](http://legado.leadlovers.site/wp-content/uploads/2020/09/o-que-so-os-gatilhos-de-e-mail-360042162133_mceclip1.png).

::figure{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-f6c6e2efd6d7e1a8.svg"}

2. Em seguida abrirá a tela de **configurações** de **Gatilhos**. Nesse momento é necessário escolher para qual evento irá o **gatilho** será criado. Existem **duas opções** baseadas nas **métricas** dos envios: **Abertura** e **Clique.**

**Abertura:** Refere-se ao evento de **abertura** e-mail pelo lead;\
**Clique:** Refere-se ao evento de **cliques** de links no e-mail pelo lead.

::figure{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-dab6282f2c11a3d3.svg"}

3. Depois de escolher o tipo de **evento**, e  em **Novas ação:** você escolherá a **ação** que irá realizar baseada na **abertura** ou **clique** do e-mail. 

::figure{src="https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-5f3560a1cfe2782e.svg"}

Você pode realizar as seguintes **ações*****:***

* **Não fazer nada** (manter no funil);
* **Adicionar o lead** em outro projeto/funil/sequência (**copiar o lead);**
* **Não fazer nada** (manter no funil);
* **Adicionar o lead** em outro projeto/funil/sequência (**copiar o lead);**
* **Mover o lead** para outro projeto/funil/sequência;
* **Remover o lead** do projeto;      
* Aplicar **leadscore**;
* Aplicar **TAG**; 
* Remover **TAG**;      
* **Enviar** o lead para o **CRM;**        
* **Distribuir** o lead no CRM;       
* Remover o lead do funil atual;  
* Preencher informações do lead.

:::info
**Importante:**\
Essas **duas opções** aparecerão apenas no funil normal, no funil double opt-in aparecerá apenas a função de click. [**Saiba mais a respeito aqui**](/automacoes/projetos/double-opt-in-opt-in-e-soft-opt-in.)**;**

Só é possível habilitar uma das funções \[abertura ou clique], *não é possível usar as duas;*

Recomendamos sempre utilizar o gatilho de e-mail em ***um funil com UM** e-mail* ou utilizar no **ú*****ltimo e-mail da sequência.*** Assim a ação ocorrerá sem erros.
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:::info
**Dica:**

Através dessa funcionalidade é possível **executar** um gatilho **retroativamente** no e-mail.

**Exemplo:** 

Caso você tenha esquecido de criar um gatilho no e-mail e vários leads passaram por esse e-mail, é possível usar essa função. Assim é possível obter os dados e fazer a ação 
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*Além disso é possível utilizar o gatilho de fim de funil, para entender melhor o funcionamento* [***verifique esse conteúdo***](/automacoes/projetos/como-utilizar-o-gatilho-de-fim-de-funil)***.***

## Perguntas frequentes

:::faq
### O que é um gatilho de e-mail?

É um recurso que auxilia na sua estratégia aplicando ações de forma automática sobre os leads, sem a necessidade de trabalhos manuais para algumas funções.

### Quais eventos disparam um gatilho?

Existem duas opções baseadas nas métricas de envio: Abertura, referente à abertura do e-mail pelo lead, e Clique, referente ao clique em links do e-mail. Só é possível habilitar uma das duas, não as duas ao mesmo tempo.

### Quais ações um gatilho pode executar?

Entre outras, copiar, mover ou remover o lead de outro projeto, funil ou sequência, aplicar ou remover leadscore e TAG, enviar ou distribuir o lead no CRM, remover do funil atual, preencher informações do lead ou não fazer nada (manter no funil).

### Onde é recomendado usar o gatilho de e-mail?

Em um funil com apenas um e-mail ou no último e-mail da sequência, para que a ação ocorra sem erros. No funil double opt-in aparece apenas a função de clique.

### Posso aplicar um gatilho retroativamente?

Sim. Se você esqueceu de criar o gatilho e vários leads já passaram por aquele e-mail, é possível executá-lo retroativamente para obter os dados e realizar a ação.
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