# Como administrar a caixa de entrada do projeto de Instagram

**Objetivo:** Mostrar quais são as configurações disponíveis na Caixa de Entrada do Projeto de Instagram.\
**Para que serve:** Pela Caixa de Entrada, é possível administrar as mensagens, realizar ações com os leads e separar as conversas por atendentes.\
**Requisitos Obrigatórios:** 

**1.** Ter um Projeto de Instagram criada. 

**2.** Possuir mensagens já disparadas para seus seguidores.

## **Configurações da Caixa de Entrada**

**Nº1–** Dentro do seu projeto de Instagram, vá até a opção **“Caixa de Entrada”.**

**Nº2–** No campo de busca, é possível procurar leads por nome ou pelo seu usuário (@).

**Nº3–** Para atualizar a Caixa de Entrada e buscar novas mensagens, basta clicar nesta opção.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-9ed470392bf632fd.png)

**Nº4–** Marque o checkbox ao lado do seu usuário para selecionar uma conversa/lead.

**Nº5–** Uma das ações que você pode fazer, depois de fazer a seleção, é aplicar ou remover tags clicando no ícone de etiqueta. 

**Nº6–** Para aplicar tags, busque por elas no primeiro campo.

**Nº7–** Se quiser remover uma ou mais tags do(s) lead(s) selecionado(s), procure-as no segundo campo.

**Nº8–** Clique em **“Aplicar”** para salvar as alterações.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-94f8826412928bba.png)

**Nº9–** Nos três pontinhos, são disponibilizadas novas ações para realizar:

**Arquivadas:** Filtra todas as mensagens que já foram arquivadas.\
**Arquivar todos:** Arquiva todas as mensagens selecionadas.\
**Copiar Lead:** Copia os leads selecionados para outro Projeto de Instagram (eles permanecem no projeto de origem e de destino **ao mesmo tempo**).\
**Mover Lead:** Movimenta os leads selecionados para outro Projeto de Instagram (eles são removidos do projeto de origem e ficam **apenas** no projeto de destino).\
**Atendentes:** Filtra as conversas por atendente (para que um atendente apareça na listagem, é necessário que ele já tenha sido cadastrado em sua conta como um [**Multiusuário**](/minha-conta/dados-da-conta/como-funciona-o-multiusuarios)).

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-0575469498d6e075.png)

## **Configurações da mensagem**

**Nº10–** Já dentro da conversa com o lead, você pode atualizar as mensagens clicando neste botão.

**Nº11–** Para aplicar ou remover tags por dentro da conversa, selecione o ícone de etiqueta.

**Nº12–** Nesta opção, é possível adicionar respostas prontas. Para inseri-las no chat, basta clicar no ícone indicado e selecionar a mensagem desejada, como no print abaixo.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-05dc20ba6be2fd32.png)

**Nº13–** Clicando nos três pontinhos, aparecerão as seguintes opções:

**Editar Lead:** Abre a edição do lead para alterar seus dados.\
**Remover Lead:** Exclui a conversa e o lead.\
**Copiar Lead:** Adiciona o lead em outro Projeto de Instagram ao mesmo tempo que ele é mantido na que está.\
**Mover Lead:** Remove o lead do projeto em que está e o adiciona em outra de Instagram.\
**Vincular atendente:** Vincula um atendente a esta conversa (para aparecer como atendente, a pessoa precisa ser adicionada antes na conta como [**Multiusuário**](/minha-conta/dados-da-conta/como-funciona-o-multiusuarios)).

**Nº14–** Depois que escrever a mensagem, você pode clicar em apenas **“Enviar”**.

**Nº15–** Ou pode **“Enviar e Arquivar”**.

![](https://objectstorage.sa-saopaulo-1.oraclecloud.com/n/gryhpzkixl8s/b/assets/o/helpcenter%2Fgb-e796b1d9d266735c.png)

**Suporte**

Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, **entre em contato com o nosso suporte**!